La notoriedad de los tótems de autoservicio llegan con la búsqueda de la digitalización de los espacios físicos. Y es que el aumento de la competencia y las nuevas necesidades que desarrollan los consumidores proponen la búsqueda de la innovación y reinvención de las marcas para mantenerse al día en el mercado.
Es así como con la tendencia a convertir la atención al cliente en un proceso cada vez más autónomo y mejorar su experiencia, llegan los tótems o kioscos de autoservicio. Y se han potenciado aún más en establecimiento de diversos rubros luego de la pandemia.
Tótem de autoservicio Wibo
Pero, ¿cuáles son las ventajas de contar con un tótem de autoservicio? 😁
1.- Mejora la eficiencia del servicio📈
Sin duda, existen tareas y procesos en las empresas que están expuestos a tener fallas. Como solución, los tótems poseen una pantalla con opciones llamativas y claras (segmentadas por grupos) que permiten realizar consultas o trámites, consiguiendo un mejor aprovechamiento del tiempo.
2.- Agrega nuevas modalidades de pago 💳
La disponibilidad de diversos medios de pago es un aspecto crucial, sobre todo al momento de generar una transacción. Por eso, alternativas de pago como el contacless, pago con celular, prepago o incluso cryptomonedas han tomado fuerza. Los módulos de autoatención permiten en un mismo punto agregar diversos métodos de pago para facilitar la compraventa de productos de restaurantes o locales comerciales, pago de cuentas, recargas de tarjetas de transporte público y emisiones de certificados.
3.- Múltiples canales de acción ✨
Hoteles, hospitales, bancos , restaurantes y hasta aeropuertos, la tecnología es capaz entregar mejores experiencias a los usuarios de acuerdo al tipo de comercio y al consumidor. En el cuál los compradores tienen acceso a la variedad de productos, sea en canales físicos como online.
4.- Mejora la experiencia del cliente 💜
Los puntos anteriores llevan al macro-beneficio principal: enriquecer la experiencia del cliente, entregándoles personalización, mayor autonomía, comodidad y velocidad en la atención.
No cabe duda que para lograr el éxito, los comercios deben ser capaces de adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores. Es por esto que los kioskos de autoservicio pretenden ofrecer una experiencia de usuario increíble y completa, de la mano de la tecnología e innovación.
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