WiClient: Sodexo Energy

Joaquín Molina es actualmente el  jefe de operaciones de Sodexo Energy, el cuál es uno de los focos más grandes en minería. Acompáñanos a conocer un poco más de la relación con Wibo por medio de esta entrevista.

¿Cuál fué el reto que presentaron antes de contar con el servicio de Wibo?

“En minería y en general en todo Sodexo Retail, que es el foco que tengo tiene una complejidad que es poder rentabilizar ciertas horas. 

Nuestra mayor afluencia de público se da en un horario muy específico de 6:00 a 9:00 pm y por lo general pasa que nuestra atención es muy grande. De alguna manera nuestra primera necesidad fué rentabilizar mejor la hora de servicio de los horarios piques. 

Había varias formas de solucionarlo, una de ella era contratando más gente o colocando más puntos de pago; pero por el formato del negocio que es minería no es tan fácil sumar gente, incluso con los clientes hay negociaciones de la cantidad de gente que debe haber trabajando. Así que una de las soluciones en las que pensamos fué implementar tecnología y el medio de pago digital, ya que funcionaba super bien porque eso permite que múltiples personas pudieran comprar al mismo tiempo y solo contar con una persona que cheque y entregue los pedidos, y fué mucho más fácil que una transacción completa.

Lo implementamos en el proyecto INCO, Los Pelambres, y la verdad que fué un éxito rotundo, funcionó super bien, hasta hoy en día nos va super bien, tenemos muy buenas ventas, la aceptación también ha sido muy buena y funciona perfecto”.

¿Qué otros tipos de soluciones tecnológicas evaluaron?

“En INCO puntualmente no, en otros puntos de venta si, un tótem de autoservicio que la verdad funcionaba bien pero necesita la supervisión de una persona, digamos no un cajero como tal. 

En INCO no buscamos más alternativas, si pensamos una vez en implementar máquinas vending que también tienen esa autonomía, pero lo ideal hubiese sido que se conecte a un medio de pago digital para que siempre se ocupe una plataforma de compra. En este caso no se implementaron, pero en Escondida tenemos máquinas vending Wibo que funcionan bastante bien, obviamente por la capacidad de una máquina el flujo no es muy alto, es una muy buena solución 24/7”.

¿Cuál fué el punto decisivo para optar por la plataforma Wibo?

“No tendría el detalle en sí de respuesta, no recuerdo desde el inicio como ingresó Wibo con Sodexo; pero se generó una confianza muy buena, la verdad que ha sido super grato ;porque de alguna forma han sabido solucionar los problemas y  hemos podido adaptar la aplicación a nuestros requerimientos. También el uso de Wibo como marca blanca ha facilitado mucho destacar nuestra marca y productos”.

¿Wibo cumplió algún requisito para ser proveedor de la empresa?

“No recuerdo exactamente a detalle, pero una vez hecha la elección fué muy buena la experiencia. Creo que hemos crecido juntos en este camino, Wibo ha sabido adaptarse a los requerimientos que Sodexo les pide y hemos desarrollado la tecnología en vending, en donde nos va bastante bien”.

Dentro del proceso de implementación de la plataforma ¿A cuál estrategia Sodexo está alineada?

“A la digitalización, hay una tendencia a digitalizar y tecnificar todo. Ser más tecnológicos, en minería tener gente cuesta mucho y tener soluciones tecnológicas aporta muchísimo a mejorar la relación con el cliente y reducir la cantidad de gente en faenas incluso para la elaboración del valor dell cobre a nivel internacional, por ende las tecnologías son un foco muy importante en Sodexo y responde muy bien a eso”.

¿Cómo fué el proceso de implementación con Wibo?

“Como INCO fué nuestro primer punto hubo un aprendizaje por parte nuestra pero la implementación fué super fácil. Obviamente al ser un tema desconocido para Sodexo nos costó a nosotros entender un poco mejor los procesos, como se presenta un producto en una página web o una aplicación; pero la verdad que fué super ágil la implementación, de hecho hoy en día estamos en un timing máximo de 2 semanas de implementación y lo que más no cuenta en sí son los procesos Sodexo, que es un tema interno, como soluciones de la inversión entre otras cosas. Una vez que están los documentos en la mesa el proceso es super rápido. 

En INCO fué lo más difícil entender este cambio para todos que ya no era una transacción monetaria en el momento, si no que era digital y cuando se puso a andar funcionó sin ningún problema básicamente, super rápido y super fácil de manejar”.

¿Desde tu punto de vista fué fácil adaptarse al cambio?

“Tuvimos la suerte de que INCO nació siendo digital, en lo que nos costó fué en donde tenemos plataformas de pago tradicional y  que la gente tome lo digital; pero funciona bien. También hay que hacer una una evaluación del tipo de cliente que tenemos en algunas faenas; por ejemplo hay algunas faenas que la gente está más acostumbrada a utilizar más el efectivo que tarjetas entonces cuesta adaptarse porque ya ni siquiera va a pagar con la tarjeta, si no solo con el celular. 

Milenial y generación z son super fácil adaptarse, de hecho lo agradecen; pero en generaciones más antiguas es más difícil, es como enseñarles a utilizar un ordenador y la gente tiene cierto rechazo a la tecnología cuando ya  es muy adulta”.

¿Cuáles son las principales ventajas que le encuentran a la aplicación?

“Es fácil de usar, es super intuitiva para cualquier usuario; porque el formato de la aplicación es similar a cualquier otro medio de compra digital. Entonces cualquier persona en su casa digamos de cierto rango de edad ha ocupado app como Rappi, Corner, Uber Eats, etc. y Wibo funciona similar, como trae buenas imágenes, una buena descripción, trae los horarios declarados de servicio, puedes poner mensajes iniciales, generar promociones, generar tickets de descuento y otras cosas favorables para poder incentivar a tu cliente a consumir.

Lo hace fácil de manejar de la parte administrativa y consumidor, si bien ya es un tema personal le hemos pedido algunas adaptaciones para hacer más fácil la administración de múltiples puntos de venta, pero ya es algo que están desarrollando. 

Es fácil de manejar por ambos lados, la reportería también se desarrolla fácilmente y es amigable, ya que da buena información y puedes generar buenos ranking, entre muchas cosas que se ocupan”.

De lado de Sodexo ¿Qué resultados concretos han tenido desde que implementaron Wibo?

“Primero que es un control más fácil del negocio, como te entregan la información y la tienes a la mano al instante es fácil de visualizar, es fácil de analizar. Incluso cuando tiene una paleta de productos bien específica es fácil de ver si el punto de venta está realizando correctamente la gestión porque puedes ver cuantos inactivos tienen y sobre eso se puede llamar la atención, por lo cuál la supervisión es fácil. Hemos ganado visibilidad en ese tipo de aspectos que antes no teníamos con otras plataformas porque son mucho más engorrosas, son cosas que en el día a día uno no se da cuenta pero suman mucho valor a la hora de optimizar tiempos de trabajo”.

¿Puedes definir en una palabra la plataforma?

“Partnert, socio estratégico, nosotros tratamos mucho de impulsar esto ya que nos conviene y es fácil. Confiamos mucho en la empresa Wibo porque nos han solucionado varios problemas, confiamos en que las cosas se están haciendo bien, que son gente seria y que los tiempos se pueden trabajar fuerte con ustedes sobre todo cuando hay necesidades inmediatas. Confianza, partner, compañerismo y alianzas”.

¿Qué puedes decir sobre Wibo? ¿Lo recomendarías?

“Totalmente, la facilidad de manejo, la facilidad de llegada con la gente de Wibo la comunicación con Javier y Ariadna es lo que uno busca cuando quiere desarrollar un negocio de esta forma; porque necesitas trabajar con la empresa y la gente que está al otro lado para que las cosas funcionen y se desarrollen bien. 

La gracia que tiene Wibo, si bien empezó siendo similar a otras empresas de compra digital. Wibo es un poco más moldeable a lo que uno requiere, y eso siempre se agradece.

Así que sí, recomendado al 100%, me gusta Wibo y queremos seguir empujando Wibo y que crezca también. De hecho la semana pasada enviamos información de Wibo a Sodexo de Estados Unidos sobre los medios de pagos digitales que se viene usando y cómo nos funciona”.