🍔🍟🔝 Los tótems de autoatención de McDonald's: ¿El futuro de los restaurantes?

McDonald's es una de las cadenas de comida rápida más reconocidas del mundo. Su constante innovación y adaptación a las nuevas tecnologías les ha permitido mantenerse en el mercado por décadas.

Mc Donald's es una cadena de restaurantes de comida rápida reconocida en todo el mundo por su servicio eficiente y de calidad. Sin embargo, a medida que avanzaba la tecnología, la compañía se dio cuenta de que podía mejorar aún más la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia del servicio mediante la incorporación de tótems de autoatención en sus restaurantes.

🤔 ¿Qué es un tótem de autoservicio?

¿En qué consiste esta tecnología? Los tótems de autoatención son dispositivos ubicados en los establecimientos de Mc Donald's, que permiten a los clientes realizar sus pedidos de manera autónoma. De esta manera, los usuarios pueden personalizar su pedido a su gusto y preferencia, sin tener que depender de la interacción con un empleado de la cadena.

👷‍♂️👷‍♀️ ¿Cómo se incorporaron los tótems de autoatención en Mc Donald's?

En 2018, McDonald's comenzó a implementar los tótems de autoatención en sus restaurantes de todo el mundo. Estos tótems permiten a los clientes realizar sus pedidos de forma autónoma y personalizada, seleccionando los productos de su elección y personalizando sus opciones de acuerdo a sus preferencias. Además, los tótems también ofrecen la opción de pagar con tarjeta de crédito o débito, lo que agiliza el proceso de pago y reduce los tiempos de espera de sus clientes.

Esta tecnología fue bastante exitosa, siendo utilizada en países como Argentina, Uruguay y Brasil en Latinoamérica y otros como Australia, Canadá, Reino Unido, Francia y Estados Unidos, implementándose en Chile en 2019, con una inversión de 22 millones de dólares en máquinas de autoservicio para personalizar los pedidos, anunciando la implementació su estrategia "Experiencia del Futuro" en Aeropuerto Nuevo Pudahuel -uno de los clientes actuales de Wibo-.

💰📈 ¿Cuáles fueron los resultados de la implementación de los tótems de autoatención?

A nivel global, la implementación de los tótems de autoatención en McDonald's no sólo mejoraron la experiencia del cliente, sino que también aumentó la eficiencia del servicio y los ingresos de la compañía.

Según informes, la implementación de los tótems ha aumentado la velocidad de servicio en un 20%, lo que ha permitido a los restaurantes atender a más clientes en un período de tiempo menor.

Además, la implementación de los tótems también ha mejorado la precisión de los pedidos y reducido el número de errores, lo que ha aumentado la satisfacción del cliente y mejorado la reputación de la marca.

Por último, a la fecha, de acuerdo a las estadísticas, el 30% de los visitantes/clientes prefieren utilizar los quioscos de auto-pedido de McDonald's en lugar de hacer fila para que un cajero tome su orden.

🌟 ¿Cómo pueden los restaurantes sumarse a esta tendencia?

La implementación de tótems de autoatención no solo ha beneficiado a Mc Donald's, sino que también puede ser una solución efectiva para otros restaurantes que buscan mejorar su servicio y ofrecer una experiencia de consumo más personalizada.

Al implementar los tótems de autoatención en un establecimiento, los restaurantes pueden:

👉 Reducir los tiempos de espera de los clientes.
👉 Mejorar la eficiencia en la atención.
👉 Ofrecer una experiencia más personalizada.
👉 Adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

Si eres dueño de un restaurante y estás interesado en mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de tu servicio, la implementación de tótems de autoatención es una excelente opción y hoy no es algo inalcanzable. Puedes contactarnos para evaluar cómo podemos incorporar soluciones como esta y similares en tu resstaurante. ¡Escríbenos!