Gracias a la digitalización y soportes comunicacionales, los clientes están acostumbrados a tener la información que necesitan para tomar una decisión de compra.
Pero, ¿sabías que también tiene un beneficio para nuestra empresa?
La información también ha dado poder a marcas y a sus equipos. El Big Data ya está ayudando al retail y otras industrias a generar nuevas fuentes de ingresos, a mejorar la interacción con los clientes mediante activaciones y ofertas y sobre todo a mejorar la operación.
¿Qué tipo de data me puede servir para identificar si mi tienda está funcionado correctamente?
1.- Informes de ventas 📈
Un informe de ventas es un reporte que incluye datos de resumen de las ventas por día, semana o mes, número de transacciones, informes de ganancias y pérdidas, te ayuda a encontrar nuevas oportunidades de mercado donde podrás mejorar tus resultados.
¿Cómo estuvieron las ventas de este mes respecto al mes anterior o respecto al mismo mes del año pasado? ¿Los ingresos están creciendo a la par que las utilidades? ¿El canal de ventas está rentando bien? ¿Están haciendo bien su trabajo los vendedores? ¿Se están pidiendo los platos que recomienda el garzón? ¿Cuánto es el ticket promedio por cliente o por mesa?
Este tipo de información permite identificar oportunidades y amenazas y que gerentes, jefes y tomadores de decisiones de una empresa planifiquen y modifiquen las estrategias de marketing para hacerlas más efectivas, supervisen la operación y al equipo de trabajo y mantengan o reduzcan la duración del ciclo de ventas. De igual forma, da claridad sobre el progreso de actividades y el alcance de los objetivos establecidos.
2.- Net Promoter Score (NPS) 😍
El Net Promoter Score o NPS es una métrica que se utiliza para medir el nivel de satisfacción del cliente con los productos y/o servicios de tu marca, así como la probabilidad de que la mencione a otras personas.
El NPS es tan importante porque es un indicador de rendimiento que evalúa tu empresa en función del punto de vista y la experiencia subjetiva del cliente a lo largo de su customer journey (recorrido del consumidor). Utilizando datos cuantitativos y cualitativos puedes medir qué tan satisfechos están tus clientes con la experiencia que han tenido o están teniendo con tu empresa.
Los consumidores y su experiencia son una de las cosas más importantes para el éxito de tu negocio -si no es la más- y por eso saber cómo te evalúa te dará pistas de la salud de tu negocio y la forma en que se están haciendo las cosas.
3.- Rankings 🏆
El ranking es un grupo de elementos que están posicionados uno con respecto a otro, constituyendo una lista que sigue un orden en función de uno o varios criterios de evaluación.
Los rankings sirven para identificar los elementos más y menos importantes lo que de manera sencilla apertura posibles acciones más inmediatas como identificar a los clientes más fieles y reforzar su lealtad para que nos sigan recomendando, listar los productos más y menos consumidos para optimizar el mix, visualizar los clientes que podrían consumir más y hacer campañas para mejorar su frecuencia de compra, cuáles son las tiendas con mejor desempeño de todas y más.
Este tipo de información es útil para la toma de decisiones rápidas por parte del negocio, la operación y áreas de marketing pero además te permite saber qué locales están teniendo mejor desempeño, cuáles son los productos o servicios estrella, cuales se están perdiendo y no están rotando, entre un montón de cosas que impactan directamente el desempeño de tu negocio.
4.- Otros informes 👀
Existe otro tipo de informes útiles como las ventas por local, el número de usuarios, los reportes de transacciones, ticket promedio, informes de impacto de promociones (cupones emitidos, cuantos usuarios aplicaron la promoción, etc).
Esta es una data más específica pero que también te puede ayudar a identificar la adopción de tu aplicación, el crecimiento del comercio y del consumo de los usuarios y si las promociones implementadas realmente fueron efectivas (se canjearon) o no.
¡No olvidar!
La data te sirve para identificar cómo le está yendo a tus comercios y acciones implementadas dentro de estas. Y si no cuentas con este tipo de imput de tu local te recomendamos agendar una asesoría gratuita con nosotros para ayudarte a obtenerla de manera simple y en poco tiempo.
Por último, no te olvides de dejar tu comentario en el siguiente formulario 😀
