¿Te imaginas cómo es la nueva experiencia VIP de este cine?
Cinépolis 📽🍿
Cinépolis es una empresa de origen Méxicano con operaciones en 17 países, incluídos Chile, Perú y Colombia -entre varios países de Latinoamérica- y más de 820 cines. Su objetivo es crear un verdadero valor de diversión, comodidad y entretenimiento para sus clientes.
La marca lleva en su ADN innovación y tecnología, siendo pioneros en Latinoamérica con el concepto de salas múltiplex tipo estadio, pantallas IMAX® en salas comerciales, salas VIP, salas Junior®, el programa de lealtad Club Cinépolis®, la forma de pago CineCash® y los servicios de reserva y compra de boletos Cineticket®, también es la primera cadena en Latinoamérica en implementar la numeración de butacas dentro sus salas y es pionera en América al introducir la tecnología 4DX para vivir la experiencia en cuarta dimensión, con butacas con movimiento, aroma y efectos de luz y viento.
Hoy, la empresa sigue innovando con la idea de incorporar una experiencia de compra presencial 100% digital para sus consumidores.
Wibo 🤖💜
Wibo es una startup tecnológica Latinoamericana con operaciones en Chile, Perú y Uruguay, líder en digitalización de la experiencia de compra on-site.
Digitalizamos tiendas, ahorrando tiempo a los consumidores, conociéndolos mejor, mejorando su experiencia, haciéndola divertida, simple, fácil y ágil.
The Origin🤯
No nos referimos ni a la película ni al Origen de las Especies, sino al paso a paso de cómo comenzó todo.
A mediados de 2022, Cinépolis llega con la clara idea de digitalizar totalmente la experiencia de compra y consumo en su negocio, siempre con el objetivo de mantenerse como los más innovadores de su industria.
Para comenzar con este proyecto, la empresa planteó a Wibo 3 desafíos principales:
- Optimizar los tiempos de atención y la operación del cine
- Aumentar el ticket promedio de compra de los consumidores
- Ofrecer una experiencia de compra única, diferente y divertida a sus espectadores
Para ello, al más puro estilo startup se embarcó en el proyecto de hacer un MVP (mínimo producto viable) con sus salones VIP con la colaboración de Wibo.
¡Y partimos con Cine Hoyts / Cinépolis Mall Plaza Egaña!
La solución 💡
Rápidamente se implementó la marca del cine en una PWA (una aplicación que no requiere descarga por parte de los usuarios) que les permitió a los espectadores del cine escanear un QR desde sus mismas butacas, pedir desde sus asientos cómodamente y sin filas y pagar sin perderse ni un minuto de la película.
Una vez que sucedía esa primera parte del proceso, el cine recibía la información del pedido, lo confirmaba y sus garzones llevaban las cabritas, dulces, snacks y bebidas al asiento específico de la persona de forma oportuna y ágil.
Esta PWA era un producto totalmente nuevo pero pudo ser fácilmente adoptada por el público del cine de manera sencilla gracias a un trabajo en equipo y operativo de primer nivel:
| Wibo | Cinépolis |
| Implementación tecnológica de PWA | Comunicación a los colaboradores sobre la nueva plataforma |
| Carga de información del comercio | Comunicación con material POP en el cine: en la entrada, en mesas y al ingreso de la sala VIP |
| Pruebas y semana de marcha blanca | Operación activa enseñando a los clientes cómo comprar con QR |
| Proceso de capacitación continuo durante los primeros meses al equipo operativo del cine | Promociones especiales exclusivas en la plataforma |
De esta forma, se realizó un acompañamiento durante los primeros meses de uso, en donde semana a semana Cinépolis se reunió con el área de Customer Success para conversar sobre data transaccional y establecer la mejor táctica dependiendo de la etapa en que se encontraban, de esta forma se implementaron mejoras permanentes que permitieron una implementación exitosa.
Con ánimo de mundial 🏆⚽
¡Goals! A la fecha alrededor de 1.500 usuarios únicos realizaron pedidos digitales a través de la plataforma de Wibo. De esta forma, se lograron más de 1.600 transacciones y más de 5.000 productos vendidos en menos de 3 meses.
La nueva plataforma fue rápidamente adoptada por los usuarios del cine, representando un 40% de las ventas totales de Cinépolis Mall Plaza Egaña y el 95% de los usuarios evaluaron la plataforma diciendo que LA AMAN. 😍
¿Lo mejor de todo? Generación de data con cada usuario y cada transacción que ha permitido mejorar la propuesta de valor de Cinépolis, sin contar el aumento del 5,3% de su ticket promedio a través de estrategias de up-selling.
¿Te gustó el resultado? Si te gustaría saber más no dudes en escribirnos a contáctanos@soywibo.com. ¡Recuerda comentar qué te pareció este artículo! 👇
