¿Apps? ¿El secreto de la experiencia omnicanal? 🙌💸
Las aplicaciones son conocidas y utilizadas por todos los que tenemos un smartphone. ¡Por eso son tan estratégicas para que las personas de marketing impulsen el crecimiento de su empresa!
Los consumidores pasan cada vez más tiempo en aplicaciones. ¿Sabías que hoy existen países en donde, el 80 % del tiempo en el móvil se dedica a la aplicación frente a los navegadores web?
Por eso, cuando un cliente utiliza tu aplicación, es más probable que sea más leal y tenga un customer lifetime value (valor del tiempo de vida del cliente) mayor. Es más, el 87% de los minoristas está de acuerdo en que los usuarios de sus aplicaciones son más leales y tienen un valor de por vida más alto que los que no los usan.
Por eso, no sorprende que los expertos en marketing hoy estén modificando sus estrategias para priorizar las aplicaciones móviles. Un dato adicional, el 81 % de los retailers y el 75 % de las empresas de comercio electrónico planean aumentar su inversión en la promoción de su aplicación durante los próximos 12 meses.
Los canales físicos siguen vigentes y más activos que nunca 🤩💪
Y te recuerdo que los canales físicos no van a morir aún. Es más, en un estudio se sugiere que el porcentaje de los consumidores que compran en tiendas físicas sólo irá en aumento mientras que el número de compradores digitales ya se ha estabilizado. ¡Por lo que hoy están más activos que nunca!
Lo que sí hoy es una certeza, es que los clientes ahora se mueven por los canales físicos y digitales de manera fluida, y las marcas de retail deben potenciar la experiencia omnicanal mediante aplicaciones para crear una experiencia de compra unificada.
Hoy, el 78 % de los compradores dueños de un smartphone han usado la aplicación de un retailer mientras compraban en la tienda durante los últimos 12 meses, y el 30 % dijo que estaba utilizando las aplicaciones de la marca en la tienda incluso más que hace un año.
Los compradores usan aplicaciones en la tienda para mejorar su experiencia de compra, encontrar y obtener más información sobre un producto, comparar precios y buscar descuentos. Me imagino que tú también lo haces y, sino te recomiendo hacerlo porque realmente hace la diferencia. 😍
Te dejo un gráfico de las principales razones por las que los consumidores están utilizando las aplicaciones de marcas de retail dentro de la tienda. ¡Y ojo que no lo digo yo, ni Wibo! Lo dice Google y Kantar.
La experiencia de compra puede mejorar considerablemente mediante apps que potencien las marcas y la forma de consumir dentro de la tienda.
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